正确认识CRM

CRM全称客户关系管理，但客户关系管理不等于仅仅是对客户的管理，或者是对销售和服务管理。这只是CRM涉及的环节，并不是CRM的全部内容，CRM与erp一致，也是利用信息化技术，来提高工作效率和管理水平。但CRM主要是以客户为导向，是通过关怀和挖掘客户，自动化销售、营销和服务来形成办公协同，以此来实现效益的增加，客户满意度的提高。

所以，CRM不是简单的管理某个部门，而是对企业多方位运作的管理平台。CRM强调协同各部门，将工作的流程规范化自动化，让管理量化和透明化。

erp系统包含CRM系统

ERP全称是企业资源计划，主要是指对企业资源进行信息化管理的系统。管理包括对供应链、市场、分销、客户服务、财务、制造、库存、工厂与设备维护、人力资源、报表、工作流，可以说是包含了企业的方方面面。所以CRM只是erp系统里的一套系统，具备erp的部分功能。