CRM系统如何优化企业三个业务流程
时间:2021/5/24 17:28:14 | 编辑:MES系统框架 | 浏览量:

1.市场营销

为保证市场营销功能的自动化,CRM在营销功能模块方面需要充分体现数据仓库的特性,以适应其进行高端决策管理、面向营销的市场分析等需要。将利用集中了各种客户信息的数据库,实现客户机与服务器之间的交互。这种反应式的通信还要求可靠灵活的基础设施和较高的安全性。

CRM环境下,要求企业的市场营销活动中能够实现以下六个方面的功能。

(1)针对企业客户定位制订市场营销战略和目标。

(2)设计针对性强、效率高的市场推广活动。

(3)管理实施活动的各种渠道与方式,或对活动的进程进行调整。

(4)评估活动结果,最终找出效果最好的营销活动形式。

(5)获得关键客户的互动资料。

(6)进行营销活动的市场分析、提出决策参考意见。

2.销售

在销售环节,CRM将为企业提供一个管理销售各流程的全面解决方案。销售过程包括报价、订货、折扣、给付差价、售点管理、订单管理等一系列内容。CRM要求销售中能够提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度,包括:

(1) 覆盖整个销售过程,从销售信息导入,到市场时机的把握、渠道的选择,一直到订单管理。

(2) 支持各种不同类型的销售方式一直销、间接销售、代理销售、电视销售、网络销售等,支持不同销售方式的工作人员通过多种渠道可以共享客户信息。

(3) 实现包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等功能。从企业角度来讲,可以帮助企业决策者掌握全球范围内产品的销售情况和市场前景。

 在实施销售流程的优化时需要考虑,由于支持的用户在本质上是移动的和分散的,销售自动化极大地影响到企业基础设施的开发和网络的规划。迅速变化的环境使网络信息流的负载和模式发生改变,也使得连贯、可靠和安全的网络至关重要;同时还要求提供多服务接入平台来接受移动办公的员工的通信申请,包括对其进行审核、解密和批准等。

3.客户服务

在客户服务环节,客户要求企业提供颇具竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务,其中包括维护人员的预约与派遣、备件的管理、后勤保障、服务收费和根据合同提供野外维护服务等项目;还应当支持客户自由选择电话、网络等自己认为最方便的通信方式与企业联系,而且不论他们采取何种渠道,都能在最短的时间内得到统一专业的服务;企业则由内部与客户打交道的各个环节,能最终得到与客户相关的各种资料,真实地、全方位地掌握客户需求,资料反馈给营销和销售部门可以实现更大的价值。

CRM构建了一个智能化、集约化、高效化的业务模式,以解决分行长期以来所面临的业务流程长、环节繁琐、审批速度慢、人工占用压力大等问题。CRM系统后续操作流程的优化、用户体验的改善、业务全面的推广等将有更多的工作要做,努力变成了一种强迫症,为客户的体验,为企业的后期发展,我们将继续奋勇前行。

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