一般客户流失的原因主要由以下几类：

1、员工离职带走客户

在销售等行业中，客户资源一般掌握在每个销售手里，如果一个高级销售离职，就有可能带走大量的客户，给公司造成损失。

2、客户跟进不及时

销售人员每天要跟踪大量的客户，业务线索繁多，销售人员难免会因为忘记一些对客户的回访而导致客户流失。

3、客户服务不到位

企业如果不具备完善的售后服务考核机制，或内部服务流程无法高效规范的运转，难以持续为老客户提供高品质的服务，很大机率会导致老客户流失。

在知道了客户流失的原因后，我们该如何使用CRM系统防止客户流失呢？

1、360度的客户信息

销售人员自己获得的客户资源、公司营销活动获得的客户资源以及官网访问获得的客户资源，都被录入在CRM销售管理系统之中，保证了即使销售人员离职，企业也可以通过详尽的客户资料，无缝的、连续的进行后续跟进，再也不用担心因交接不到位而导致客户流失。

2、客户跟进全面记录

CRM帮助销售人员梳理手头大量的客户和业务线索。精准的客户画像帮助销售人员迅速定位值得跟进的客户，通过优先度使销售人员付出的精力得到最大回报；通过行动记录的下次回访时间设定，让销售人员便捷的创建跟踪链，再也不用担心因为事情繁多而忘记跟进的问题。

3、流程化的服务体系
    CRM可以通过固化的、自动化的工作流来为客户提供高效规范的流程化服务，通过流程归档及时考核售后服务工作，对于用户关注比较高的问题或者说出现比较多的问题，可以进行系统的整理和分析，并进行反馈和处理，提升客户满意度，还可以批量选择客户，定期发送生日或者节日问候，给客户一种被重视的感觉，拉近心理距离。

客户流失是不可避免的，但是企业必须要反思客户流失的原因，采取针对性地措施把客户流失降到最低，而部署并正确使用CRM系统是企业明智的选择。