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企业客户管理存在的问题及解决方案
时间:2021/6/1 14:20:24 | 编辑:MES系统框架 | 浏览量:


1. 客户数据查询困难

解读:客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等,还包括与客户发生的业务往来等信息,是企业宝贵的商业信息。
    常见现状:数据不完整;数据分别存放在不同的文件中;数据存放在不同的电脑中;数据有些根本没有记录;数据快速查询非常困难。

2. 客户跟单缺乏提醒与安排

解读:人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律,致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。
    常见现状:回访客户记混时间;给客户报价把握不好时机;合同谈判让销售人员需费心牢记信息;催促回款缺乏提醒,致使回款不及时;发送资料因缺乏提醒容易遗忘。

3. 客户质量层次缺乏分析

解读:客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准,也是企业投资决策的关键因素之一。
    常见现状:不清楚哪些客户是热点客户;不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润;不清楚哪个地区的客户质量高;企业市场推广不清楚朝向哪种客户群;销售人员容易被迫分散精力拓展客户。

4. 售后服务跟进不足

解读:产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代,企业发展都必须重视的环节。
    常见现状:客户投诉不能及时反馈;售后维修保养缺乏提醒;产品质保到期不能及时了解;客户建议记录分散零散;对客户的售后维护不被重视。

对于客户的把控与了解,必须细致到每一个点,这样才能够准确进行客户管理并挖掘出客户的最大价值。


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