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什么是CRM管理系统,有什么优点?
时间:2021/5/24 17:20:27 | 编辑:MES系统框架 | 浏览量:
CRM系统是Customer Relationship Management 的简称,中文名称为“客户关系管理”。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

  CRM系统的起源在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率。因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。第四代CRM的崛起,以百会发布的智能CRM为标志,智能CRM融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。

随着市场竞争的日趋激烈,越来越多的企业意识到了CRM的重要性,那么企业实施CRM系统到底有哪些好处呢? 
 1.全方位记录客户信息 
 CRM系统方便、快捷的记录客户信息、快速查询客户所需资料,确保不会因为销售人员的离开而造成客户资料的丢失。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源。  
 2.极大改善销售流程 
 通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,缩短了销售周期,大大提高了交易的成功率。 
 3.防止撞单现象的产生 
 通过CRM系统可以清楚了解每个业务员跟进的客户,避免撞单现象的发生,增强团队凝聚力。   
 4.提升服务效率,满足客户需求 
 21世纪是服务竞争的时代,CRM系统全方位管理客户信息,根据销售和服务历史提供个性化的服务,及时解决客户问题,提升客户满意度与忠诚度。  
 5.提供大量专业的分析“报告” 
 CRM提供了大量的“侦察报告”,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为,分析客户喜好,并有针对性地提供更优秀的产品及服务。  
 对CRM感兴趣的朋友,可以搜索“京诺移动CRM”进行详细的了解,京诺移动CRM是一款手机端和PC端同步运行的客户关系管理系统,突出了传统CRM受时间和空间的限制,有效的对客户信息进行管理,最大限度的提升销售人员的工作效率,提升企业的竞争力。
 所以说,很多家企业都在用CRM系统,员工高效的处理工作,领导省心省力。

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