客户关系管理系统是20世纪80年代发明出来的概念，在商品经济极大繁荣和信息技术有所成就后，企业经营者们开始意识到了通过技术手段建立起，维护与客户之间关系的管理体系的重要性。但是，直到移动互联网的兴起，使得社会化媒体营销成为可能，客户关系管理能力才能真正发挥作用，也将成为决定未来商业竞争的核心优势。

    客户关系管理系统的具体目标可归结为“提高客户满意度 、降低客户流失率”,从而在一对一营销的基础上,获得并保持客户，最终获取客户的终身价值。通过客户关系管理系统，企业可以集成柜台、电话、Email、短信等多种渠道,将客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析，把客户的需求进行归纳，把客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以从长期的发展中获得价值。  

客户关系管理系统的核心优势主要从两方面来体现：

1、通过对用户信息资源的整合，在企业内部达到资源共享，从而为客户提供快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；  

2、通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本。  

    客户关系管理系统的核心是客户的资源价值管理：通过满足客户的个性需求，提高客户的忠诚度和保有率，从而全面提升企业的盈利能力利竞争力；根据对客户特征、购买行为和价值取向的深入分析，为企业的决策提供 科学、量化的指导，使企业在市场上保持稳定持续的发展能力。